Accès digital & exécution des services

1. Objet & périmètre

Les présentes règles s’appliquent aux offres suivantes :

• Packs digitaux : Prompt Lab, Kit Sprint (contenus numériques) ;
• Services de croissance : Pulse Base (mise en place), Pulse Pilot (pilotage continu) ;
• Création web : Web Starter, Web Signature ;
• Projet sur devis : exécution sur la base d’un devis/bon de commande accepté.

Le site est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. En passant commande, vous déclarez être majeur.

2. Accès aux packs digitaux

2.1 Accès en principe immédiat après paiement

L’accès aux packs digitaux est, en principe, immédiat après confirmation du paiement. Des contrôles de sécurité (prévention de la fraude, vérification du paiement, cohérence de commande) peuvent conduire à un délai technique raisonnable avant mise à disposition.

2.2 Ce que vous recevez

Les packs digitaux sont fournis sous forme de contenus numériques premium, destinés à un usage personnel et/ou professionnel interne, conformément aux règles de licence applicables. L’accès est fourni uniquement dans le cadre de votre achat et selon les modalités décrites ci-dessous.

2.3 Responsabilité de réception et d’utilisation

Vous êtes responsable :

• de la compatibilité de votre environnement (matériel, logiciels, connexion) ;
• de la réception des emails (y compris dossiers spam/indésirables) ;
• de la confidentialité de vos identifiants, liens d’accès et fichiers téléchargés.

3. Modes d’accès, sécurité & disponibilité

3.1 Modes d’accès possibles

Selon le pack et votre parcours, la mise à disposition peut se faire via :

• bouton de téléchargement affiché après commande ;
• envoi par email (lien et/ou instructions d’accès) ;
• accès via compte utilisateur (si un compte est utilisé pour centraliser vos commandes et ressources).

Ces modalités peuvent être combinées afin d’améliorer la continuité d’accès.

3.2 Sécurité, anti-fraude et intégrité des contenus

Pour protéger les contenus premium et lutter contre la fraude, ABK AI LIMITED peut mettre en œuvre des mesures raisonnables, notamment :

• vérifications automatiques liées au paiement et à la commande ;
• limitations techniques en cas d’activité anormale (multiples tentatives, automatisation, extraction) ;
• journalisation technique strictement nécessaire (horodatages d’accès, IP, logs de téléchargement) à des fins de sécurité et de preuve.

Toute tentative d’extraction automatisée, de partage non autorisé, de contournement ou d’usage frauduleux peut entraîner la suspension de l’accès et, le cas échéant, l’exercice de recours.

3.3 Disponibilité

L’accès peut être ponctuellement interrompu pour maintenance, mises à jour, incident technique ou dépendances d’infrastructure. ABK AI LIMITED met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité, sans garantie d’absence d’interruption.

4. Assistance en cas de difficulté d’accès

En cas de difficulté d’accès à un pack digital, vous pouvez contacter : contact@abk-ai.com. Afin d’accélérer le traitement, merci de fournir des éléments factuels (email de commande, date d’achat, message d’erreur, capture si utile).

En priorité, nous cherchons une résolution opérationnelle (renvoi d’accès, correction, guidance). Les demandes de remboursement relèvent de la Politique de remboursement & d’annulation et des règles impératives applicables.

5. Exécution des services : principes

5.1 Démarrage

Les prestations de services sont exécutées conformément à la description de l’offre et/ou au devis/bon de commande accepté. Le démarrage peut être conditionné à la réception des éléments nécessaires (brief, accès, contenus, validations) et, le cas échéant, à la confirmation du paiement.

5.2 Nature des prestations

Les prestations peuvent inclure, selon l’offre :

• Pulse Base : mise en place (tracking, structure, conformité, base CRO, lecture KPI) ;
• Pulse Pilot : pilotage continu (stratégie, acquisition, tests, optimisation, reporting) ;
• Web Starter / Web Signature : conception, intégration et mise en production d’un site (vitrine, portfolio, standard, e-commerce ou projet avancé selon périmètre convenu).

Sauf engagement écrit exprès, aucune promesse de résultat commercial (trafic, chiffre d’affaires, conversion) n’est formulée : l’exécution est une obligation de moyens adaptée, dans les limites prévues par la loi.

6. Jalons, validations & acceptation

6.1 Jalons et livrables

Les prestations sont généralement structurées en étapes (jalons) afin d’assurer un pilotage clair : cadrage, préparation, production, ajustements, livraison/recette. Les jalons, livrables et critères d’acceptation sont ceux définis par l’offre et/ou le devis/bon de commande.

6.2 Validations du Client

Certaines étapes nécessitent une validation du Client (ex. direction créative, arborescence, maquettes, contenus, tracking, configuration, mise en production). Les validations doivent être fournies dans des délais raisonnables afin de préserver le planning. En l’absence de validation, l’exécution peut être suspendue ou replanifiée.

6.3 Recette et acceptation

À la remise d’un livrable, une phase de vérification (recette) peut être prévue. Le Client s’engage à signaler, de manière précise et dans un délai raisonnable, tout défaut objectivement constaté au regard du périmètre convenu. Les ajustements sont limités au périmètre défini ; toute demande supplémentaire relève d’une modification de périmètre (voir section 10).

7. Collaboration du Client (brief, accès, contenus)

7.1 Brief et informations

Le Client s’engage à fournir un brief exact et complet, ainsi que toute information nécessaire à la bonne exécution (objectifs, contraintes, éléments de marque, contenus, références, priorités). Toute information manquante ou erronée peut affecter la qualité, les délais et la faisabilité.

7.2 Accès et autorisations

Lorsque nécessaire, le Client fournit des accès suffisants (ex. WordPress, WooCommerce, domaine, hébergement, outils analytics/ads, CRM/emailing). Le Client reste responsable de la légitimité des accès fournis, des autorisations et de la conformité de ses comptes et actifs.

7.3 Contenus fournis par le Client

Le Client garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus transmis (textes, images, vidéos, logos, polices, éléments de marque). ABK AI LIMITED ne peut être tenue responsable d’une utilisation de contenus qui enfreindrait des droits de tiers si ces contenus ont été fournis ou imposés par le Client.

8. Communication & suivi

8.1 Canaux officiels

Le canal officiel de communication est l’email : contact@abk-ai.com. Selon l’offre, des points de suivi peuvent être réalisés (échanges, réunions, comptes rendus).

8.2 Traçabilité

Pour garantir la qualité et la conformité, les demandes structurantes (validation, périmètre, arbitrage, contenus, changements) doivent être traçables. À défaut, ABK AI LIMITED pourra demander une confirmation écrite avant exécution.

9. Planning, délais & dépendances

9.1 Délais indicatifs et contraintes

Les délais annoncés sont indicatifs sauf engagement écrit. Ils peuvent dépendre :

• de la disponibilité des informations et validations du Client ;
• des contraintes techniques (thèmes, extensions, compatibilités, performances) ;
• de services tiers (hébergement, DNS, passerelles de paiement, outils analytics/ads, CRM) ;
• des exigences de sécurité et de conformité.

9.2 Retards imputables au Client

Un retard de brief, de contenus, d’accès ou de validations peut entraîner :

• un décalage du planning ;
• une replanification selon disponibilités ;
• une mise en pause temporaire de l’exécution lorsque l’attente empêche l’avancement.

10. Modifications de périmètre

Toute demande dépassant le périmètre initial (fonctionnalités supplémentaires, pages additionnelles, changements structurants, refontes majeures, intégrations non prévues, itérations étendues) constitue une modification de périmètre.

Les modifications de périmètre peuvent impliquer un ajustement de délai, de priorité et/ou de tarification. ABK AI LIMITED peut proposer un chiffrage additionnel ou un avenant/devis complémentaire avant exécution.

11. Tracking, outils & conformité opérationnelle

Lorsque les prestations incluent la mise en place ou l’optimisation d’outils (tracking, analytics, pixels, CRM/emailing), l’exécution peut nécessiter :

• l’accès aux comptes et paramètres concernés ;
• la disponibilité d’un bandeau de consentement et d’une configuration cohérente des cookies/traceurs ;
• des validations du Client sur les choix de paramétrage.

Le Client demeure responsable de ses obligations légales (notamment en matière de protection des données et de consentement) et de la cohérence entre ses pratiques et ses politiques publiées. ABK AI LIMITED met en œuvre des recommandations et une exécution conforme au périmètre convenu, sans se substituer à un conseil juridique personnalisé.