Questions fréquentes

Un pack digital est un produit numérique prêt à l'emploi — fichier structuré, téléchargeable immédiatement après paiement. Il n'implique aucune prestation humaine ni délai de production. Vous achetez, vous accédez, vous utilisez.

Accès immédiat après paiement via trois canaux simultanés : téléchargement direct sur la page de confirmation, email de confirmation avec lien de téléchargement, et espace client (Mon Compte → Téléchargements) pour retrouver vos achats à tout moment.

Oui, l'usage professionnel et client est autorisé. Vous pouvez utiliser les ressources dans le cadre de vos projets et missions. La revente du contenu tel quel ou sa redistribution en tant que produit autonome est interdite par la licence fournie avec chaque pack.

Les évolutions éventuelles sont signalées dans le changelog inclus dans chaque pack. En cas de mise à jour majeure, les acheteurs sont notifiés par email et peuvent retélécharger la version mise à jour depuis leur espace client sans frais supplémentaires.

Une politique de remboursement de 14 jours s'applique selon les conditions prévues pour les contenus numériques. Si le téléchargement n'a pas encore été effectué, le remboursement est traité sans condition. Consultez notre page politique de remboursement pour les détails complets.

Le Diagnostic Sprint est une prestation ponctuelle de 90 min pour obtenir une lecture claire de votre situation et un plan d'action concret. Pulse Base est une mise en place — fondations tracking, KPIs et CRO — pour ceux qui n'ont pas encore de base solide. Pulse Pilot est le pilotage mensuel continu pour ceux qui ont une base en place et veulent avancer méthodiquement chaque mois.

Si vous n'avez aucune visibilité sur votre situation actuelle, commencez par le Diagnostic Sprint — il clarifie vos priorités en 90 min et vous évite d'investir dans la mauvaise direction. Si vous savez que vos fondations manquent (pas de tracking fiable, pas de KPIs structurés), Pulse Base est l'étape logique suivante.

Non. Les services de croissance couvrent la structure, le pilotage stratégique, le tracking et l'optimisation de performance. La gestion de campagnes publicitaires (Meta Ads, Google Ads, etc.) n'est pas incluse dans ces périmètres. Pour ce type de besoin, utilisez le formulaire de contact pour nous décrire votre projet.

Chaque prestation démarre par un formulaire de cadrage à compléter (15 à 30 min). Pour Pulse Pilot, un point mensuel de 30 à 60 min est nécessaire pour valider les priorités. L'essentiel du travail est réalisé de notre côté — votre implication se limite aux validations et aux échanges de contexte.

Web Starter est conçu pour les projets simples — site vitrine jusqu'à 5 pages, design propre, livraison rapide. Web Signature couvre les projets plus ambitieux — architecture sur mesure, design premium, fonctionnalités avancées (e-commerce, espace membre, intégrations tierces) et finition haut de gamme.

Nos projets web sont réalisés sur WordPress — CMS le plus utilisé au monde, simple à prendre en main et évolutif. Vous gardez un accès total à votre site après livraison, sans dépendance technique à notre égard.

Non, l'hébergement et le nom de domaine restent à votre charge. Nous déployons sur votre hébergement existant. Si vous n'en avez pas encore, nous pouvons vous orienter vers des solutions adaptées à votre projet lors du brief de cadrage.

Oui, les contenus textes et visuels sont à fournir par le client pour les deux offres. Un guide de préparation des contenus vous est envoyé avec le formulaire de cadrage pour vous aider à préparer des éléments directement exploitables.

Deux rounds de corrections sont inclus après la livraison de la maquette, pour les deux offres web. Les demandes supplémentaires ou hors périmètre défini au brief font l'objet d'un devis complémentaire.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par protocole SSL. Les prix affichés sont toutes taxes comprises.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible par défaut sur le site. Pour les prestations à montant élevé, contactez-nous via le formulaire de contact avant votre commande — nous étudions les demandes au cas par cas.

Oui, une facture est générée automatiquement après chaque achat et envoyée à l'adresse email renseignée lors de la commande. Elle est également disponible dans votre espace client (Mon Compte → Commandes).

Tous les prix affichés sur le site sont TTC (toutes taxes comprises). Le détail de la TVA applicable est précisé sur chaque facture émise après achat.

Pour toute question liée à une commande, un accès ou une livraison, contactez notre support à support@digiaismart.com. Nous traitons les demandes du lundi au vendredi. Pour les questions générales, utilisez le formulaire de contact.

Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées. Les demandes envoyées en fin de semaine sont traitées en début de semaine suivante. Pour les urgences liées à une prestation en cours, précisez-le clairement dans l'objet de votre email.

Un droit de rétractation de 14 jours s'applique conformément à la réglementation européenne. Les conditions varient selon le type de produit : pour les contenus numériques téléchargés, le remboursement dépend du statut du téléchargement ; pour les prestations de service, il dépend de l'avancement des travaux. Consultez notre politique de remboursement pour les détails complets.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'email n'y est pas, connectez-vous à votre espace client (Mon Compte → Commandes) pour vérifier le statut de votre commande. Si le problème persiste, contactez-nous à support@digiaismart.com en précisant votre nom et l'offre commandée.