Politique de confidentialité (RGPD / UK GDPR)

1. Qui sommes-nous ?

Responsable de traitement : ABK AI LIMITED (United Kingdom), Company number 15210357, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom.
Marque exploitée : Digi AI Smart.
Contact : contact@abk-ai.com — Téléphone : +44 20 4511 2451.

2. Données que nous collectons

2.1 Données fournies directement

• Formulaire de contact : nom, email, téléphone (si fourni), société (si fournie), message.
• Formulaire “Projet sur devis” : nom, email, téléphone (si fourni), société (si fournie), brief et informations projet.
• Commandes (WooCommerce) : informations nécessaires à la gestion de commande et à la relation client (ex. nom, email, contenu de commande, historique), ainsi que les échanges associés.

2.2 Données techniques

• adresse IP, journaux techniques (logs), informations de navigateur et d’appareil, identifiants et événements liés aux cookies (selon vos choix de consentement), données de sécurité et anti-fraude.

2.3 Données de paiement

Les paiements sont traités via des prestataires (carte bancaire et PayPal). Nous ne recevons pas vos données complètes de carte ; nous pouvons recevoir des informations de transaction (statut de paiement, identifiants de transaction, éléments nécessaires à la gestion comptable et au support).

3. Pourquoi nous utilisons vos données

• Répondre à vos demandes : traiter les messages, demandes d’information, demandes de devis.
• Gérer les commandes et l’accès digital : confirmation, mise à disposition des packs digitaux, support associé.
• Exécuter les prestations de services : cadrage, préparation, production, échanges, suivi et livrables selon l’offre.
• Gestion administrative : organisation, facturation manuelle, comptabilité, archivage.
• Sécurité et prévention de la fraude : sécuriser le site, détecter les abus, protéger les contenus premium.
• Mesure d’audience : comprendre l’utilisation du site pour l’améliorer (Google Analytics), selon consentement lorsque requis.
• Marketing & conversion : mesurer l’efficacité des campagnes et réaliser du remarketing (Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel), selon consentement lorsque requis.
• Emailing / CRM : envoyer des emails transactionnels (commande, accès, support) et, si vous y consentez lorsque requis, des communications marketing (Mailchimp).

4. Sur quelles bases légales

Nous traitons vos données selon les bases prévues par le RGPD et le UK GDPR, en fonction du contexte :

• Contrat : exécuter votre commande, fournir l’accès digital, délivrer une prestation.
• Mesures précontractuelles : répondre à une demande de devis ou préparer une proposition.
• Obligation légale : obligations comptables et administratives applicables.
• Intérêt légitime : sécuriser le site, prévenir la fraude, améliorer nos services, gérer certains échanges professionnels, dans le respect de vos droits.
• Consentement : cookies/traceurs non nécessaires, mesure d’audience et marketing lorsque requis, ainsi que certaines communications marketing selon votre pays et votre statut.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements concernés (voir sections 5 et 10).

5. Cookies & traceurs (Analytics & Marketing)

5.1 Catégories de cookies

Nous utilisons un bandeau de consentement permettant d’accepter ou refuser, par catégorie, les cookies/traceurs suivants :

• Nécessaires : indispensables au fonctionnement (sécurité, navigation, fonctionnalités essentielles).
• Préférences : mémoriser certains choix d’utilisation.
• Mesure d’audience : analyser l’usage du site (Google Analytics), selon vos choix.
• Marketing : mesurer la conversion et proposer du remarketing (Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel), selon vos choix.

5.2 Google Analytics

Google Analytics nous aide à comprendre la fréquentation et l’utilisation du site (pages consultées, événements, sources de trafic, mesures agrégées). Selon votre juridiction et vos choix, ce traitement repose sur votre consentement via le bandeau.

5.3 Google Ads (conversion & remarketing)

Google Ads peut utiliser des traceurs pour mesurer l’efficacité des campagnes (conversion) et proposer des audiences de remarketing. Ces traceurs marketing sont activés selon votre consentement lorsque requis.

5.4 Meta Pixel (Facebook/Instagram)

Le Meta Pixel permet de mesurer certaines actions (ex. consultation de page, événements de conversion) et de réaliser du remarketing sur les plateformes Meta. Il est activé selon votre consentement lorsque requis.

5.5 TikTok Pixel

Le TikTok Pixel permet de mesurer l’efficacité des campagnes et de créer des audiences (conversion/remarketing) sur TikTok. Il est activé selon votre consentement lorsque requis.

5.6 Gérer vos choix

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les réglages de cookies disponibles sur le site (bandeau et/ou module de gestion), et via les paramètres de votre navigateur (avec le risque que certaines fonctions soient dégradées).

6. Outils, destinataires & sous-traitants

Nous partageons certaines données avec des prestataires uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites, et selon des obligations contractuelles de confidentialité et de protection des données.

6.1 Hébergement

• Hostinger : hébergement du site et des données techniques associées.

6.2 E-commerce

• WooCommerce (sur WordPress) : gestion des commandes, accès digital, comptes utilisateur (si utilisés), et éléments techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique.

6.3 Emailing / CRM

• Mailchimp : envoi d’emails transactionnels et, selon votre consentement lorsque requis, communications marketing et gestion de listes.

6.4 Mesure d’audience & marketing

• Google Analytics : mesure d’audience.
• Google Ads : conversion et remarketing.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) : conversion et remarketing.
• TikTok Pixel : conversion et remarketing.

6.5 Paiement

• PayPal et prestataires de paiement par carte : traitement des paiements et prévention de la fraude.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires (notamment des acteurs internationaux de l’analytics, de la publicité et de l’emailing) peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni et/ou de l’Espace économique européen. Lorsque des transferts internationaux s’appliquent, nous mettons en place des garanties appropriées prévues par la réglementation (par exemple clauses contractuelles types et mesures complémentaires si nécessaire), afin de protéger vos données.

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf obligation légale de conservation. À titre indicatif :

• Demandes via formulaires (contact / devis) : conservation le temps de traiter la demande, puis archivage raisonnable pour le suivi commercial et la preuve des échanges, sauf opposition.
• Commandes et relation client (WooCommerce) : pendant la relation commerciale et la durée nécessaire au support, puis archivage selon les obligations applicables.
• Obligations comptables et administratives : conservation des éléments nécessaires pendant la durée requise par la loi (généralement plusieurs années, notamment au Royaume-Uni).
• Données de cookies : selon votre consentement et la durée de vie des cookies paramétrée dans l’outil de gestion.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (contrôles d’accès, sécurité applicative, limitation des accès, pratiques de minimisation). Malgré ces efforts, aucune mesure ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Selon la réglementation applicable (RGPD / UK GDPR), vous disposez de droits sur vos données, notamment :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données.
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression dans certains cas.
• Droit à la limitation : restreindre temporairement certains traitements.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : récupérer certaines données dans un format structuré, lorsque applicable.
• Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement (ex. cookies marketing).

11. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@abk-ai.com. Afin de protéger votre confidentialité, nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnables pour vérifier votre identité ou la propriété de la demande.

12. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Au Royaume-Uni, l’autorité est l’Information Commissioner’s Office (ICO). Si vous résidez dans l’UE/EEE, vous pouvez également contacter l’autorité de protection des données de votre pays.

13. Site réservé aux 18 ans et plus

Le site Digi AI Smart est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

14. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l’évolution de nos pratiques, de nos outils ou des exigences légales. La date de mise à jour figure en haut de page.

15. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles, sous réserve des règles impératives applicables selon votre situation (notamment en matière de protection des données).